Simone亳州市12345市长热线办公室
的有关信息介绍如下：
亳州市12345市长热线办公室是亳州市人民政府办公室直属的政府工作部门，成立于2006年8月 ，现有工作人员63人（女性占比87%） 。该部门负责全市12345热线平台运行管理，提供“7×24小时”全天候人工服务，2022年获评全国三八红旗集体荣誉称号 。
成立以来，热线于2021年7月底完成归并整合全市32条政务热线和3条党群热线的工作 ，搭建三级办事平台，形成“一号对外、集中受理、各级联动”服务模式 。2016年，共受理群众诉求169945件，群众满意率为93% 。2021年实行“接交一体化”改革，工单转办时长由2小时缩短至零时差，并建立覆盖市县区的76人督办核查队伍。2022年创新市县区长联动接线制度，累计开展接听活动167期，牵头解决诉求2300件，同步建立“调研+协调+治理+监督”专题督办机制，构建全流程标准化办理体系。2023年平台受理群众和企业诉求53万件，按时办结率及满意率均达99% 。
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