Simone服务管理（2020年浙江大学出版社出版的图书）
的有关信息介绍如下：
《服务管理》是李雷编著的高校教材，2020年9月由浙江大学出版社出版，ISBN为9787308204668。该书面向高校学生及服务管理从业者，涵盖服务业理论与实践。
全书分为“理解服务”“设计服务”“保障服务”“变革服务”四个板块：首篇解析服务经济、服务特性及管理框架；第二篇探讨服务设施选址布局与服务能力规划；第三篇阐述信息技术与电子服务、服务质量管理和供需管理；第四篇聚焦服务创新机制，分析网络平台与人机交互驱动创新路径，并讨论商品主导逻辑向服务主导逻辑转型。书中整合基础理论与作者在网络平台运营、服务创新等领域的研究成果，系统构建服务管理学科框架。
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